四川省成都市市場監(jiān)管局、市消委會發(fā)布消費(fèi)警示勿輕信“全網(wǎng)五星”等極端評價

近期，餐飲、住宿、文旅等消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)個別自媒體借探店、體驗(yàn)推廣之名，進(jìn)行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索的現(xiàn)象。3月3日，四川省成都市市場監(jiān)管局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合發(fā)布“警惕虛假探店 守護(hù)消費(fèi)真實(shí)”消費(fèi)警示，維護(hù)公平競爭環(huán)境，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。

據(jù)介紹，虛假探店主要表現(xiàn)形式有兩種：一是個別探店中介誘導(dǎo)商家“付費(fèi)推廣”虛構(gòu)口碑，刷單團(tuán)伙雇傭水軍虛假刷單、刷評，迫使商家陷入“不刷單就被淹沒”的被動局面。二是部分博主收費(fèi)后拒評或失聯(lián)，甚至以“負(fù)面評價”要挾索要財物，商家因忌憚影響經(jīng)營而妥協(xié)。這些亂象不僅侵害商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，還擾亂市場公平競爭秩序。

成都市市場監(jiān)管局、成都市消委會提醒廣大消費(fèi)者，在參考網(wǎng)絡(luò)探店評價時，應(yīng)保持理性判斷，切勿輕信“爆款推薦”“全網(wǎng)五星”等極端評價。建議重點(diǎn)關(guān)注評價內(nèi)容的真實(shí)性，警惕評價語言模板化、圖片雷同、發(fā)布時間高度集中等疑似刷單行為。優(yōu)先選擇有實(shí)拍視頻、多維度體驗(yàn)描述、長期穩(wěn)定評分的賬號內(nèi)容。對“免費(fèi)體驗(yàn)”“好評返現(xiàn)”類推廣保持警惕，此類模式易被用于操控評價結(jié)果，缺乏參考價值。

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品或服務(wù)進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假宣傳；以探店等形式推銷商品或服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的推廣內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。成都市市場監(jiān)管局、成都市消委會提醒經(jīng)營者堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，堅(jiān)決抵制任何形式的虛假刷單、有償代刷代評、數(shù)據(jù)造假行為。此類行為可能面臨行政處罰、平臺封禁、信用懲戒等后果。

成都市市場監(jiān)管局、成都市消委會建議相關(guān)行業(yè)組織加強(qiáng)自律引導(dǎo)，推動建立真實(shí)探店認(rèn)證機(jī)制，鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者與誠信商家建立長期、透明、合規(guī)的合作關(guān)系。同時，平臺方應(yīng)強(qiáng)化算法審核與評價真實(shí)性篩查機(jī)制，對異常評價數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，對涉嫌惡意差評的賬號實(shí)施限流或封禁。